La maison
Voici qui décroche
Nous sommes six, dans le même bureau, à Aubervilliers. Le numéro n'est pas surtaxé, il n'y a pas de serveur vocal, et personne ne vous demandera votre numéro de client avant de vous écouter.
L'équipe
Aujourd'hui, Marianne est en ligne- MarianneConseillère depuis 2016 Taux de nicotine, premier achat, sevrage
- KarimConseiller depuis 2019 Matériel, compatibilités, DIY
- SylvieService client depuis 2014 Commandes, comptes, factures
- ThomasPréparateur depuis 2021 Colis, emballage, expéditions
- NadiaConseillère depuis 2018 E-pipe, e-cigare, pièces détachées
- FaridService après-vente depuis 2013 Pannes, garanties, retours
Comment nous joindre
Par téléphone
Appel non surtaxé. Attente moyenne : moins d'une minute. Le mardi matin et le samedi après-midi sont les créneaux les plus chargés.
Nos horaires
| Lundi au vendredi | 9 h – 18 h |
|---|---|
| Samedi | 9 h – 13 h et 14 h – 18 h |
| Dimanche et jours fériés | Fermé |
| Expédition des commandes | Du lundi au vendredi, jusqu'à 15 h |
Par courriel
Réponse sous un jour ouvré, souvent le jour même. Joignez votre numéro de commande et, si c'est une panne, une photo du matériel.
Notre adresse
iClope
28 rue des Cités
93300 Aubervilliers
C'est un entrepôt et un bureau, pas une boutique : nous ne recevons pas de public. Les retours se font par voie postale, après un mot de votre part.
J'ai appelé un mardi à 9 h 10 en pensant tomber sur un répondeur. C'est Marianne qui a décroché, et on a parlé dix minutes de mon taux de nicotine sans qu'elle essaie de me vendre quoi que ce soit.
Avant d'appeler pour une panne
Ayez sous les yeux : le nom exact de l'appareil, la valeur de la résistance en ohms, le liquide utilisé et sa date d'ouverture. Avec ces quatre informations, Farid résout la moitié des cas en un appel.
Ce que nous ne faisons pas
Nous ne donnons pas de conseil médical et nous ne promettons rien sur votre santé. Nos produits contiennent de la nicotine, une substance hautement addictive, et sont réservés aux adultes. Pour un accompagnement, votre médecin, votre pharmacien ou Tabac info service (39 89, appel gratuit) sont les bons interlocuteurs.
Les questions qui reviennent
Le numéro de suivi part par courriel dès la remise au transporteur, le soir même. Vous le retrouvez aussi dans votre espace client. Si rien ne bouge après trois jours ouvrés, appelez-nous : nous ouvrons l'enquête à votre place.
Oui, sous 14 jours, si le produit n'a pas été ouvert. Les e-liquides et cartouches ouverts ne sont pas repris, pour des raisons d'hygiène. Si l'erreur vient de nous, nous payons le retour et réexpédions sans attendre le colis.
Écrivez à Farid avec une photo et la description du symptôme. La garantie constructeur est de 12 mois sur le matériel électronique ; nous gérons le dossier de bout en bout, vous n'avez pas à contacter la marque.
Non. Nous vendons uniquement en ligne depuis 2012. Le bureau d'Aubervilliers ne reçoit pas de public : c'est là que les colis sont préparés et que le téléphone sonne.
En Belgique, au Luxembourg, en Espagne et en Italie, avec des restrictions sur certains produits nicotinés selon la réglementation locale. Appelez-nous avant de commander : les règles changent souvent.