Le manifeste
Ce qui distingue vraiment iClope, ce ne sont pas ses produits — tout le monde vend les mêmes. Ce sont les gens qui décrochent.
Six personnes travaillent à Aubervilliers, répondent au téléphone du lundi au samedi, et connaissent par cœur les questions qu'on leur pose. Douze mille quatre cents clients ont pris le temps de laisser un avis. Mille trois cent trente-huit reviennent depuis plus de dix ans.
Cette piste met cette parole au centre. Chaque écran porte une voix — un conseiller nommé ou un client cité — dans un système de cartes de conversation : un médaillon, un prénom, un rôle, une phrase, un lien vers l'action. Les guides sont écrits à la première personne. Les fiches produit ouvrent sur ce qu'en disent les clients avant de dire ce qu'en dit le fabricant.
L'élément mémorable est la ligne de réception : un bandeau fin, sous l'en-tête de chaque page, mobile comme ordinateur, qui dit qui est en ligne aujourd'hui et à quel numéro. On ne la ferme pas, on ne la scrolle pas : elle est là comme un comptoir est là.
Chaleureux, inclusif, adulte, sans mascotte ni décor : l'univers, ce sont les personnes.
L'élément signature
La ligne de réception. Portrait du conseiller du jour, prénom, numéro non surtaxé, pastille corail « en ligne ». C'est le seul endroit du site où le corail sert autre chose que le panier.
Marianne vous répond au 01 87 66 15 47
en ligne, du lundi au samedi de 9 h à 18 h
Neuf appels sur dix, c'est la même question : « je fumais un paquet par jour, je prends quel taux ? »
Lire le guide des tauxJ'ai appelé un samedi pour une résistance qui grillait en trois jours. Depuis, elles tiennent trois semaines.
Palette, par rôles
Sept couleurs, chacune avec un seul emploi. Une couleur qui sert à deux choses ne sert plus à rien.
- Blanc
#FFFFFF
Fond général, photo produit - Lin
#F4F3EF
Sections alternées, ligne de réception, carte de conseiller - Encre
#1E2422
Texte et titres · 15,99 sur blanc - Canard
#2B7A76
Marque : liens, médaillons, ajout rapide · 5,11 sur blanc - Sauge
#DCE9E4
Bulles clients, encadrés, blocs conseil - Corail d'action
#C94B30
Uniquement panier et paiement · 4,67 sous du blanc - Corail clair
#E8694F
Pastille « en ligne », compteur du panier. Jamais sous du texte. - Prune
#5B3A5E
Guillemets de citation, monogramme client, étoile pleine. Jamais un paragraphe.
Un arbitrage à connaître
Le corail #E8694F de la direction artistique ne donne que 3,20 de contraste sous du texte blanc — sous le seuil AA. Nous l'avons foncé à #C94B30 (4,67) pour tout ce qui porte du texte, et gardé la teinte d'origine pour les pastilles et les compteurs, qui ne portent que des chiffres courts sur fond coloré ou aucune typographie. Deux jetons, un seul rôle.
Typographie
Familjen Grotesk
Titres, prix, chiffres, citations en italique 500. Un grotesque à contrepoinçons ouverts, chaleureux, absent du secteur.
« Dites-moi ce que vous fumiez avant, je vous dirai par quel taux commencer. »
Instrument Sans
Texte courant et interface, 17 px sur mobile et 18 px sur ordinateur, interligne 1,55.
Un e-liquide, c'est quatre choses : une base de propylène glycol et de glycérine végétale, des arômes alimentaires, éventuellement de la nicotine, et un peu d'eau.
L'échelle — huit crans, pas neuf
- 52 pxDepuis 2012
- 38 pxTitre de page
- 30 pxTitre de section
- 24 pxSous-section, citation d'écran large
- 20 pxCitation, chapeau
- 17 pxTexte courant sur mobile, prix, bouton
- 15 pxTexte d'interface, nom de produit en carte
- 13 pxLégende, marque, contexte d'avis, mention nicotine
Le logo
Mascotte retirée : l'humain, ce sont les portraits de l'équipe, pas un personnage dessiné. Le mot « iClope » en Familjen Grotesk 700, le point du i en canard, et « depuis 2012 » remplacé par une signature vivante — « depuis 2012, à Aubervilliers ».
L'existant, conservé comme repère de continuité mais non retenu pour l'en-tête.
Imagerie
Trois registres, jamais mélangés : les portraits illustrés de l'équipe, les photos produit sur blanc, et deux décors sans personne — conformes à la Loi Évin, qui interdit toute mise en scène de l'usage.
base.css et ui.js.
Photos produit réelles, fond blanc, aucune main, aucun geste, aucune vapeur.
Les composants clés
La planche complèteMon tabac de tous les jours depuis quatre ans, en 6 mg
Michel, client depuis 2019Sélecteur de déclinaison
Badges factuels
Bloc conseil
Ce qu'on vous dirait au téléphone
Si vous hésitez entre 6 et 12 mg, prenez un flacon de chaque plutôt qu'un lot.
Mention obligatoire
Produit contenant de la nicotine, substance hautement addictive. Réservé aux adultes.
Les dix-huit écrans
Chacun s'ouvre seul, se rend à 390 px comme à 1280 px, et porte l'en-tête, la ligne de réception, la mention nicotine et le pied. L'age gate et le bandeau cookies ne s'affichent que sur l'accueil et sur la planche de composants.
Produit contenant de la nicotine, substance hautement addictive. Réservé aux adultes.
La vente est interdite aux mineurs. iClope ne délivre aucun conseil médical : pour un accompagnement, parlez-en à votre médecin ou à Tabac info service, 39 89.